Q&A

Q & A

よくある質問

公式オンラインストア

ご注文について

・メール、電話での注文はできますか？
・amïee（アミー）からのメールがとどきません。
・注文のキャンセル、変更はできますか？

支払方法について

・どのような支払方法がありますか？
・支払方法を変更できますか？
・ポイントを使い忘れました。
・クーポンを使い忘れました。

公式オンラインストアの配送・送料について

・送料はいくらですか？
・一定の金額以上購入すると送料は無料になりますか？
・何便で届きますか？
・商品到着日や配送先住所を変更できますか？
・商品が届きません。
・予約商品を注文した場合、同梱商品は先に配送されますか？
・何日で届きますか？

返品・交換について

・商品の不良、相違、不足がありました。
・商品の返品は可能ですか？

ご注文について

Ⓠ メール、電話での注文はできますか？

Ⓐ 申し訳ございません。公式オンラインストアでのインターネット通販のみの販売となります。

Ⓠ amïee（アミー）からのメールが届きません。

Ⓐ ご注文後は必ず【ご注文完了メール】と【発送完了メール】をお送りします。また、ご注文内容の確認や、発送時期のお知らせ等のメールもお送りする場合がございます。必ず下記2アドレスから受信できるよう設定をお願いします。

info@amiee.jp
shop-order@amiee.jp

また、プロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方はアミーからの送信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございます。そちらもご確認ください。

定期購入に関するQ&A

お届けサイクルはどのように設定できますか？

お届けサイクルは下記の3つの方法から自由に設定いただけます。
1）間隔で設定　10日～120日までお好みの間隔で設定いただけます。
2）日付で設定　毎月〇日というように毎月決まった日付にお届けができます。
3）曜日で設定　毎月第〇週の〇曜日と言うように、毎月決まった曜日にお届けできます。
注）初回お届け日の最短はご注文日の4日後となります。

お届けサイクルの変更は可能ですか？

お届けサイクルは自由に変更いただけます。
1）トップページからログイン後、ページ右上にある「注文履歴」をクリック
2）「定期購入の設定変更」をクリック
3）「サイクル変更」をクリック
4） サイクル変更ページからお好みのお届け間隔に変更いただけます。
注）サイクル変更日から4日間はお届け予定日に設定できません。

定期購入をスキップしたり、一旦お休みすることはできますか？

はい。次回お届け日をご希望の期日まで先延ばしすることで、スキップやお休みができます。

【会員の場合】スマートフォンからのお手続き
1）トップページからログイン後、ページ左上にある「注文履歴」をクリック
2）「定期購入の設定変更」をクリック
3）「サイクル変更」をクリック
→サイクル変更ページの「次回お届け日を変更する」ボタンから次回お届け日を新たに設定してください。ご希望の期間お休みすることが可能です。
※お届けサイクルの設定を「間隔でお届け」にしてご使用ください。

【非会員の場合】

商品数の変更はできますか？

はい。お届けの商品数を自由に変更いただけます。
1）トップページからログイン後、ページ右上にある「注文履歴」をクリック
2）「定期購入の設定変更」をクリック
3）「注文内容変更」をクリック
4）数量の欄にお好みの個数を入力し、「注文内容を変更する」ボタンをクリックしてください。
お届け数量の変更が完了します。
注）お届け数量を0にすることはできません。

支払い方法の変更はできますか？

はい。クレジットカードか代金引換をお選びいただけます。
1）トップページからログイン後、ページ右上にある「注文履歴」をクリック
2）「定期購入の設定変更」をクリック
3）「決済方法変更」をクリック
4）代金引換かクレジットカードのどちらかをお選びいただき、「決済方法を変更する」ボタンをクリックしてください。決済方法の変更が完了します。

お届け先の住所変更はどうしたらできますか？

定期購入の場合は、会員登録情報の変更ではなく、「注文履歴」から変更してください。
1）トップページからログイン後、ページ右上にある「注文履歴」をクリック
2）「定期購入の設定変更」をクリック
3）「注文者・配送先情報の変更」をクリック
4）「注文者情報」「配送先情報」の双方を変更してください。
5）「注文者・配送先情報を変更する」ボタンをクリックしてください。お届け先の住所変更が完了します。
注）会員登録情報を変更しただけですと、定期注文のお届け先が変更となりませんので、ご注意ください。

定期購入の商品を追加したい・削除したい

カスタマーサポートまでご連絡ください。
定期購入の商品の追加や削除を承ります。
例）エッセンスモイストソープとエッセンスミルクリームを別々に定期注文してしまった。
カスタマーサポートにて、2つの定期購入情報を１つにおまとめさせていただきます。
その場合、どちらの注文に合算するか（どちらのお届けサイクルに合わせるか）を必ず明記してください。

定期購入の解約はどうしたらできますか？

コチラからよりご連絡ください。また、解約はお届け予定日の6日前までにご連絡ください。それ以降の場合は次々回からのご解約となります。